## 惠普的支持策略适得其反 惠普最近实施了一项支持电话强制等待15分钟的政策，意图引导客户转向数字自助解决方案。惠普公开承认，该策略包括即使线路畅通，也向来电者虚报高呼叫量。 然而，这一策略似乎适得其反。Hacker News上的评论员指出，有能力的客户可能会转向提供更好服务的竞争对手，从而让惠普只剩下需要更多协助的支持用户群——最终*增加*了成本。许多人认为这是一项刻意、目光短浅的成本削减措施，优先考虑季度利润而非客户满意度。 有多位用户报告称其他公司，例如互联网服务提供商，也使用虚构的“高呼叫量”信息来引导用户访问网站。虽然有些人赞赏惠普的诚实，但普遍的共识是这是一种广泛存在的、反消费者行为，而有效的呼叫中心管理实际上非常基础，并且有现成的工具可以准确预测人员需求。