Everhour是一家使用Stripe进行计费的SaaS公司,尽管采取了积极措施来预防,但仍会偶尔发生拒付。他们会发送续订提醒、清晰的发票,并提供便捷的自助取消服务。然而,有些客户会绕过直接沟通,直接提出争议而不是申请退款。
作者认为拒付系统不公平,因为争议会对其Stripe账户产生负面影响,无论结果如何,并且即使是小额费用也会产生费用。虽然耗时且成本高昂,但他们始终会提供详细的证据来反驳争议,认为不采取行动意味着承认错误。
一个主要的不满是银行总是偏袒持卡人,即使提供了强有力的证据。Stripe的自动争议处理工具受到质疑,因为手动回复似乎经常无人阅读,而且该工具的预测也不可靠。最终,作者感叹这是一个带有偏见且无法奖励合法企业的系统。